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用户抱怨网速太慢澳国家宽带网络公司投诉暴增

|时间:2017-10-19 15:16|责任编辑:安靖|来源: 中华网

中新网10月18日电 据澳洲网报道,越来越多的用户对澳大利亚国家宽带网络公司的服务感到不满。数据显示,上一财年,对该公司的投诉数量激增160%,澳大利亚电讯调查专员收到了超过2.7万份对国家宽带网络的投诉。

不满比例超过推广速度

据报道,澳大利亚电讯调查专员朱迪?琼斯(Judi Jones )表示,随着宽带网络的推广,虽然已经预计到用户投诉数量会上升,但去年下半财年,不满意的消费者比例已超过了推广速度。

据了解,今年1月至6月,澳大利亚国家宽带网络公司每季度会向电讯调查专员提交报告。电讯调查专员的年度报告显示,在2016至2017财年,由于国家宽带网络的推广,导致近1万户集团没有网络或固定通话。其中,近4000份投诉是关于网速太慢。

对此,琼斯表示,“我认为澳国家宽带网络公司需要为此担忧,零售商需要担忧,且部长与监管机构也需要为此感到担忧。”

一些投诉会提前解决

不过,电讯调查专员同时指出,数据并不一定能代表问题的真正规模,因为很多投诉通常在传递至办公室之前就已被服务供应商解决了。

对此,澳国家宽带网络公司首席执行官比尔?莫罗(Bill Morrow)表示,向电讯调查专员提交的不足15%的宽带网络投诉会送到公司解决,相当于活跃用户的1%。不过,莫罗补充道,投诉数量的增长会被认真对待。

澳国家宽带网络公司曾表示,已有300万户家庭接入宽地网络,平均每月约有4万户激活。

但澳大利亚通信消费者行动网表示,投诉数量的激增显示出消费者的保障措施需要升级。“很多消费者因此没有网络或导致网络不稳定,这是不可接受的。”

断网或危及生命

此外,来自珀斯的心理医生凯(Oleh Kay)也表示,他的旧ADSL网比宽带网络的网速还要快。他的心理诊所不仅提供面对面看诊,还有通过网络为偏远地区的患者看诊。

据他介绍,每6个月就会有一次断网,这不仅令人沮丧同时也可能危及他人生命。

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